Servicio Secreyo
Cómo funciona Secreyo paso a paso
Desde el alta y la configuración hasta la atención real de llamadas, agenda, avisos y seguimiento diario.
Pedir información
1. Definimos cómo quiere que atendamos
Antes de empezar, acordamos con usted cómo debe responderse, qué información conviene recoger y en qué casos hay que transferir, avisar o actuar.
Ese protocolo es lo que permite que la experiencia sea coherente con su empresa y no un simple contestador externo.
- Nombre comercial y forma de atención.
- Casos que se recogen, se derivan o se escalan.
- Criterios claros desde el principio.
2. Activamos la operativa
Se configura el desvío o la forma en la que llegarán las llamadas y tareas, de modo que el servicio empiece a funcionar dentro de su operativa real.
El objetivo es que el alta sea sencilla y que usted pueda empezar a notar el apoyo desde el primer momento.
- Puesta en marcha clara.
- Adaptación a su forma de trabajar.
- Inicio sin procesos innecesarios.
3. Atendemos, avisamos y damos seguimiento
Una vez activo, atendemos llamadas, movemos agenda, recogemos avisos o realizamos seguimientos según el servicio contratado.
Usted deja de depender de estar siempre disponible y gana continuidad en la atención.
- Atención real en nombre de su empresa.
- Avisos y contexto útil.
- Seguimiento según necesidades.
4. Usted mantiene el control
Aunque delegue parte de la operativa, el control sigue siendo suyo. La idea no es sustituirle, sino ayudarle a responder mejor y trabajar con más orden.
Por eso todo el servicio se orienta a darle visibilidad y continuidad, no a ocultarle lo que ocurre.
- Visibilidad de llamadas y gestiones.
- Control sobre criterios y cambios.
- Más orden sin perder supervisión.
Cómo funciona
Dudas frecuentes antes de empezar
¿La puesta en marcha es complicada?
No. Se trata de definir criterios claros y configurar cómo se integrará el servicio en su operativa. Lo importante es hacerlo bien, no hacerlo difícil.
¿Puedo cambiar el protocolo después?
Sí. El servicio se ajusta con la realidad del negocio, así que los criterios pueden evolucionar si su operativa cambia.
¿Necesito un software especial?
No necesariamente. La configuración depende del alcance del servicio, pero el objetivo es encajar con lo que ya utiliza, no complicarle más.
Hablar con Secreyo
Si quiere ver cómo funcionaría en su caso concreto, se lo explicamos.
Le contamos qué pasos tendría el alta, cómo se atenderían sus llamadas y cómo mantendría el control desde el primer día.